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Politica
della qualità

È un processo costante nel tempo, che coinvolge tutto il Personale, sia in funzione di osservazione che di attuazione della qualità. Coinvolge soprattutto gli Anziani e i Familiari, nel loro ruolo di controllo diffuso e di stimolo al miglioramento continuo.

Organizzazione

Lo staff di coordinamento garantisce il presidio e la supervisione di tutti gli aspetti del servizio, oltre a fornire un indirizzo armonico alle diverse figure professionali rispetto agli obiettivi per ciascun Anziano. Lo staff è costituito dalla Coordinatrice e dalle Referenti per l’area infermieristica, assistenziale e socioeducativa, con la supervisione della Direttrice.

Certificazioni
qualità

L’Ente gestore è in possesso della certificazione generale di qualità UNI EN ISO 9001, della certificazione UNI 10881, specifica per i servizi residenziali per gli anziani, e della UNI 125 sulla parità di genere che prevede, tra le altre azioni, le “sentinelle” dedicate alla prevenzione della violenza sulle donne.

Coinvolgimento
familiari e utenti

È favorita la presenza dei Familiari: gli orari di visita, per tutti i giorni dell’anno, sono dalle 10 alle 11.45 e dalle 16 alle 17.45. Sono possibili orari particolari, concordati con la Direzione. Familiari e Utenti sono coinvolti nella politica di qualità con diverse modalità: colloqui individuali; segnalazioni o reclami verbali o scritti; il Comitato di rappresentanza, rinnovato periodicamente; questionari di gradimento del servizio ogni semestre. I Familiari sono periodicamente informati sulle attività attraverso un gruppo Whatsapp.

Supervisione istituzionale

Il “Papa Luciani” è centro servizi autorizzato e accreditato dalla Regione Veneto, che periodicamente verifica il rispetto dei requisiti di qualità. È, inoltre, soggetto alla supervisione e al controllo da parte dell’Azienda Ulss 8 “Berica”, in particolare attraverso la figura del Medico coordinatore.